Vi fick ett mail häromdagen som jag måste dela med mig av. Bakgrunden är att vi mailat elbolaget och bett dem koppla på gasen den 15/1, eftersom vi tänkt att flytta in den veckan. En ren formalitet trodde vi, löjligt naiva som vi tydligen är. Svaret blev:

Thank you for the recent request for electric service. Unfortunately, we are unable to fulfill the request.
For additional information, please call us at 1-800-777-9898. Our customer service specialists are available to assist you 24 hours every day.
If we can be of further assistance, please let us know.

Customer Service
Duke Energy

Eeh… va? Nån mer än vi som omedelbart kommer att tänka på killen i hamburgerrestaurangen i filmen Falling down som med ett brett och tjänstvilligt leende talar om att Michael Douglas rollfigur kom 1 minut för sent för att kunna få köpa frukost? För det första – snällt att ni tackar för att vi ville bli kunder hos er, alltid roligt att kunna glädja sina medmänniskor! Och ja, det är inte utan att vi känner att vi skulle vilja ha lite ”additional information”. Att få veta att ni tyvärr inte kan uppfylla vår önskan känns inte helt… uttömmande om man säger så.  Så ja, vi tänker låta er få veta att ni skulle kunna hjälpa oss lite mer.  Ni glömde förresten att önska oss en bra dag innan ni bad oss dra åt #%&*.

Ett antal mailväxlingar senare har vi fått veta att vi tyvärr inte är betrodda hos Duke Energy eftersom vi inte bor där ännu, inte har social security number och inte ens har någon credit history. Vi har erbjudit oss att betala in kostnaden direkt, att lämna referenser, att låta betalningen gå genom mäklaren som kan garantera vår heder, vad som helst bara vi kan få lite ljus och värme, men än så länge är det kalla handen. Allvarligt talat, är vi de första människorna de har haft att göra med som just flyttat från ett annat land? Vad är problemet? Utlänningar göre sig icke besvär har vi förstått. Fortsättning följer…

Under tiden försöker jag hinna med min sista doktorandkurs här hemma. Denna veckan måste jag hinna läsa Wittgensteins Filosofiska undersökningar så att jag kan diskutera den på seminariet nästa måndag. Kanske Ludwig kan hjälpa mig att luska ut hur man ska kommunicera bättre?

335. Vad händer när vi – t.ex vid skrivandet av ett brev – bemödar oss att hitta det riktiga uttrycket för våra tankar? – Detta talesätt jämför processen med vad som sker vid en översättning eller beskrivning: Tankarna finns där (kanske redan i förväg) och vi söker nu bara efter deras uttryck. Denna bild passar bättre eller sämre för olika fall. – Men vad allt kan inte hända här! – Jag hänger mig åt en stämning och uttrycket kommer. Eller: det föresvävar mig en bild som jag strävar att beskriva. Eller: ett engelskt uttryck föll mig in, och jag vill finna dess tyska motsvarighet. Eller: jag gör en gest och frågar mig: ”Vilka ord motsvarar denna gest?” Etc.

Om man nu frågade: ”Har du tanken innan du finner uttrycket?” – vad skulle man då svara? Och på frågan: ”Vari bestod tanken sådan den förelåg före uttrycket?”

Särskilt de sista frågorna skulle jag jättegärna vilja få svar på, Duke Energy.